소비자정보
소비자가 일반적으로 알아야 할 사항 및 유의사항
본 FAQ는 금융감독원에 제기된 신용카드 관련 민원 내용 중 자주 제기되는 사례에 대하여
소비자가 일반적으로 알아야 할 사항 및 유의사항을 정리한 것으로, 우리카드는 회사 실정에
따라 필요한 내용을 추가, 보완하여 지속적으로 발전시켜 나가도록 하겠습니다.
또한 본 FAQ에서 제시하고 있는 소비자가 알아야 할 사항 등은
향후 제도 변화나 관행 개선에 따라 바뀔 수도 있습니다.
| 유형 | No | 제목 | 첨부파일 |
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| 채권추심 | 1 | 채권추심 우편물로 인해 가족이 연체 사실을 알게 되었다면 불법채권추심 아닌지? |  |
| 2 | 채무자 가족에 대한 대위변제 요구는 불법 채권추심 아닌지? | |
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| 3 | 수시로 전화 · 문자에 의한 추심, 법 조치 진행 등을 언급하는 것은 불법 채권추심 아닌지? | |
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| 4 | 공휴일 방문을 통한 채권 추심은 불법 채권추심 아닌지? | |
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| 5 | 본인이 없는 거주지 방문을 통한 채권 추심은 불법 채권추심 아닌지? | |
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| 6 | 추심 과정에서 추심담당자의 폭언이 있었다면 불법채권추심 아닌지? | |
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| 7 | 카드사의 법적 조치를 미룰 수 있는 방법이 있는지? | |
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| 8 | 상속 채무에 대한 분납 및 감면은 가능한지? | |
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| 9 | 채권양도 이전에 실시된 법적 조치 해제가 가능한지? | |
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| 10 | 연체 채무의 분할상환 및 채무 감면이 가능한지? | |
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| 11 | 채권 추심자가 소속을 밝히지 않는다면? | |
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| 12 | 채무 감면을 받은 채무에 대해 갑자기 변제를 요구한다면? | |
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| 13 | 채무변제를 완료하였는데도 채권추심을 해온다면? | |
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| 14 | 채권추심 담당자가 압류, 자택실사, 경매 등을 한다고 협박하면? | |
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| 카드발급 | 15 | 신용카드 발급에 필요한 소득수준 및 구비서류는? | |
| 16 | 과거 연체 기록이 있는 경우 카드발급을 받을 수 없는지? | |
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| 17 | 금융질서문란자로 등록되면 카드발급이 불가능한지? | |
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| 18 | 미등록 모집인으로 의심되는 자가 신용카드 회원을 모집하는 경우? | |
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| 19 | 이전에는 발급되었음에도 갱신시 카드 발급을 거절하는 사유는? | |
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| 20 | 모집인이 연회비 면제를 약속하였으나 연회비가 부과된 경우 조치사항은? | |
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| 21 | 회원의 동의 없이 카드사 임의로 갱신 발급시 조치사항은? | |
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| 카드이용 | 22 | 연체를 해소한 당일 바로 교통카드 기능이 회복되지 않는데 그 이유는? | |
| 23 | 단기간 연체하는 경우 이용한도가 줄어드는지? | |
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| 24 | SMS는 고객서비스 차원에서 제공되는 무료서비스가 아닌지? | |
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| 25 | 은행 영업시간 이후에 카드대금을 입금하면 연체로 처리되는지? | |
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| 26 | 공휴일에도 연체이자를 부과하는 것이 부당하지는 않는지? | |
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| 27 | 카드사의 이용한도 일시상향 기준은? | |
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| 28 | 연체로 카드 이용한도가 하향 조정된 경우 원상회복 방법은? | |
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| 29 | 카드 이용한도 상향을 요청했으나 카드사가 거절한 경우 그 이유는? | |
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| 카드부정사용보상 | 30 | 카드정보가 도용되어 나도 모르게 부정사용 되었다면? | |
| 31 | 전화사기 등에 속아 유출된 카드정보로 신용카드가 부정사용 되었다면? | |
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| 32 | 강요에 의해 제3자에게 유출된 카드정보로 신용카드가 부정사용 되었다면? | |
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| 카드해지 | 33 | 카드를 해지했는데도 신용정보집중기관의 카드 개설정보가 삭제되지 않는 이유는? | |
| 34 | 미사용 신용카드 해지를 쉽게 할 수 없는지? | |
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| 부가서비스 | 35 | 미사용 포인트가 소멸되는 사유와 소멸되기전 사용방법은? | |
| 36 | 해지된 카드의 잔존 포인트 사용 방법은? | |
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| 37 | 할인 등 부가서비스가 제공되지 않았다면? | |
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| 연회비 | 38 | 초년도 연회비 환불은 안되나요? 미사용 카드(휴면카드)의 연회비가 청구되었다면? | |
| 39 | 신용카드 교체발급 후 연회비가 청구되었다면? | |
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| 40 | 이용정지 카드에 대해 연회비가 청구되었다면? | |
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| 철회항변 | 41 | 일시불로 구매한 물품을 카드사에 철회요청이 가능한가요? | |
| 42 | 할부로 구매한 애완견도 할부계약 철회가 가능한가요? | |
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| 43 | 할부로 구매한 사업용 물품도 철회가 가능한가요? | |
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| 44 | 할부거래의 철회･항변권을 행사할수 있는 경우는? | |
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| 신용정보제공 및 활용 | 45 | 법원의 파산·면책 받은 경우 과거 신용카드 연체정보 삭제시기는? | |
| 46 | 한 카드사에서 채무연체시 타사 신용카드도 이용정지 되나요? | |
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| 47 | 과거 신용카드 연체기록의 삭제시기는? | |
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| 48 | 개인정보 활용에 동의하지 않았음에도 개인정보가 활용된 경우는? | |
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| 49 | 개인정보 활용 동의를 철회하였으나, 여전히 개인정보가 활용되고 있다면? | |
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| 50 | 신용카드 발급시 반드시 신용정보제공･활용에 동의해야 하는지? | |
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| 가맹점 | 51 | 신용카드 결제시 결제금액 외 추가비용(수수료 등)을 요구한다면? | |
| 52 | 본인사업장 가맹점 수수료율이 동일조건 타 사업장보다 높은사유? | |
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| 기타 | 53 | 카드사 상담원의 안내 잘못에 따른 피해 발생시 구제 및 불친절 직원에 대한 조치가 가능한지? | |