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이의(사고보상) 신청

이의(사고보상) 신청 접수 및 안내

  • 우리(BC)카드
    사고보상신청

    분실도난사고(국내/외 포함), 본인 미수령 사고 발생 시 신청하는 양식입니다.
    (단, 명의도용사고는 영업점을 방문하여 신청하셔야 합니다.)

  • 우리(BC)카드
    이의신청

    이의신청은 할부항변(철회), 미사용, 이중 청구, 금액 상이, 주문 물품 미도착, 물품 반송, 취소분 청구, 서비스 미제공 등에 대하여 이의신청을 하는 양식입니다.

  • 해외사용 이의신청서
    (Customer Satement)

    해외사용분 중에서 사용사실없음, 이중 청구, 취소미처리, 타 수단 지불, 금액 정정, 주문물품 미도착, 서비스 미제공 등에 대하여 이의신청을 하는 양식입니다.

단, ‘사용사실 없음’으로 신청한 경우에는 해당 카드를 거래정지(분실도난 정지)신고를 하고 분실 · 도난 재발급을 받아 사용하셔야 합니다.

이의(사고보상)신청 관련 고객센터

해외 거래 관련
  • 전화번호 : 1588-9955 고객센터 문의
국내 거래 관련
  • 전화번호 : 1588-9955 고객센터 문의
이메일 주소 woorisayi@wooricard.com
(메일 발송 시 발신인 성명 및 휴대폰 번호를 반드시 기재 바랍니다.
위 이메일 계정은 이의신청관련 증빙자료 수신 전용 메일입니다.
이의신청 및 문의사항은 정확한 안내를 위해 당사 고객센터로 연락을 부탁드립니다.)

분실,도난사고 진행내용 안내

진행과정

당사 또는 BC사에서 회원, 가맹점 등을 조사하여 귀책사유 여부, 과실의 경중을 심사,보상금액을 판정하여 최대한 빠르게 고객님께 통지합니다.

카드사 보상 방법

보상금액은 결제계좌로 환급하여 보상합니다. (청구 전 금액은 청구되지 않습니다)

처리기준

회원약관 및 여신전문금융업법 등 기타 관련법 의거

처리기간

국내 매출의 경우 최소 3일 ~ 1개월, 해외 매출의 경우 최소 45일 ~ 120일 (최장 6개월 소요될 수 있음)

처리결과에 대한 이의신청 절차

카드사의 처리결과에 이의가 있는 경우 카드사 또는 금융감독원 민원센터에 조정을 요청 할 수 있습니다.

    • 신청서 작성 시 고객님이 신청하는 이유(원인)에 맞는 양식을 선택하여 공란을 자세히 작성하여 주시기 바랍니다.
    • 작성 완료 후 신청을 누르시면 수정은 불가능합니다.
    • 신청은 하루에 1번만 가능합니다.
    • 해외이의신청의 경우, 신청건수가 대량인 경우에는 우리은행 영업점 및 고객센터로 신청하여 주시기 바랍니다.
    • 사고발생경위, 이의신청 이유 등을 기재하지 않거나 연락처 착오 기재 등으로 연락할 수 없는 경우에는 접수 처리가 되지 않을 수 있습니다.
    • 분실·도난 사고로 50만원 초과 부정 사용이 발생하여 보상신청 시 보상처리수수료 1만원이 청구되며, 보상처리수수료는 후불 청구 됩니다. (우리은행 영업점 접수 시는 ‘현금 징구’ 또는 ‘후불 청구’됩니다.)
    • 분실·도난 사고로 현금서비스(카드론) 사고는 회원약관 제41조(비밀번호 관련 책임)에 따라 보상대상에서 제외 될 수 있습니다.
    • 해외사용분에 대한 이의신청인 경우 국제카드브랜드(VISA, MASTER, JCB, UPI 등) 규정에 따라 진행되기에  종결 일까지 최소 45일 ~ 120일 정도 소요됩니다. (최장 6개월 소요될 수 있음)
    • 정당한 이의신청(보상, 항변, 철회)인 경우에는 이의신청기간 동안에는 ‘청구보류’ 조치 하여 종결까지 청구되지 않습니다. (단, 회원의 일방적인 주장은 ‘청구보류’ 조치하지 않을 수 있습니다)
    • 필요 서류 추가(카드 앞·뒷면 사본, 여권사본, 출입국기록증명서 등)는 팩스, 이메일, 우편 등 방법으로 처리 담당자가 요청 드릴 수 있습니다.
    • 할부 매출은 회원책임으로 판정될 경우 경과된 개월 만큼 일시 청구됩니다.
    • 우리(BC)카드 이의신청 비회원 이용 시 비씨카드 홈페이지(www.bccard.com) 이용 부탁드립니다.

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