• 우리(BC)카드
  사고보상신청

  분실도난사고(국내/외 포함), 본인 미수령 사고 발생 시 신청하는 양식입니다.
  (단, 명의도용사고는 영업점을 방문하여 신청하셔야 합니다.)

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• 우리(BC)카드
  이의신청

  이의신청은 할부항변(철회), 미사용, 이중 청구, 금액 상이, 주문 물품 미도착, 물품 반송, 취소분 청구, 서비스 미제공 등에 대하여 이의신청을 하는 양식입니다.

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• 해외사용 이의신청서
  (Customer Satement)

  해외사용분 중에서 사용사실없음, 이중 청구, 취소미처리, 타 수단 지불, 금액 정정, 주문물품 미도착, 서비스 미제공 등에 대하여 이의신청을 하는 양식입니다.

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단, ‘사용사실 없음’으로 신청한 경우에는 해당 카드를 거래정지(분실도난 정지)신고를 하고 분실 · 도난 재발급을 받아 사용하셔야 합니다.

진행과정

당사 또는 BC사에서 회원, 가맹점 등을 조사하여 귀책사유 여부, 과실의 경중을 심사,보상금액을 판정하여 최대한 빠르게 고객님께 통지합니다.

카드사 보상 방법

보상금액은 결제계좌로 환급하여 보상합니다. (청구 전 금액은 청구되지 않습니다)

처리기준

회원약관 및 여신전문금융업법 등 기타 관련법 의거

처리기간

국내 매출의 경우 최소 3일 ~ 1개월, 해외 매출의 경우 최소 45일 ~ 120일 (최장 6개월 소요될 수 있음)

처리결과에 대한 이의신청 절차

카드사의 처리결과에 이의가 있는 경우 카드사 또는 금융감독원 민원센터에 조정을 요청 할 수 있습니다.

• 알아두세요

  • 신청서 작성 시 고객님이 신청하는 이유(원인)에 맞는 양식을 선택하여 공란을 자세히 작성하여 주시기 바랍니다.
  • 작성 완료 후 신청을 누르시면 수정은 불가능합니다.
  • 신청은 하루에 1번만 가능합니다.
  • 해외이의신청의 경우, 신청건수가 대량인 경우에는 우리은행 영업점 및 고객센터로 신청하여 주시기 바랍니다.
  • 사고발생경위, 이의신청 이유 등을 기재하지 않거나 연락처 착오 기재 등으로 연락할 수 없는 경우에는 접수 처리가 되지 않을 수 있습니다.
  • 분실·도난 사고로 50만원 초과 부정 사용이 발생하여 보상신청 시 보상처리수수료 1만원이 청구되며, 보상처리수수료는 후불 청구 됩니다. (우리은행 영업점 접수 시는 ‘현금 징구’ 또는 ‘후불 청구’됩니다.)
  • 분실·도난 사고로 현금서비스(카드론) 사고는 회원약관 제41조(비밀번호 관련 책임)에 따라 보상대상에서 제외 될 수 있습니다.
  • 해외사용분에 대한 이의신청인 경우 국제카드브랜드(VISA, MASTER, JCB, UPI 등) 규정에 따라 진행되기에  종결 일까지 최소 45일 ~ 120일 정도 소요됩니다. (최장 6개월 소요될 수 있음)
  • 결제일 -1영업일까지 이의(사고보상)신청 한 경우 이의(사고보상)신청기간 동안에는 '청구보류'조치하여 종결까지 청구되지 않습니다.
    (단, 회원의 일방적인 주장 및 일부매출(일부 즉시결제 매출 등)은 '청구보류'조치하지 않을 수 있습니다.)
  • 필요 서류 추가(카드 앞·뒷면 사본, 여권사본, 출입국기록증명서, 사건사고사실확인원 등)는 팩스, 이메일, 우편 등 방법으로 처리 담당자가 요청 드릴 수 있습니다.
  • 할부 매출은 회원책임으로 판정될 경우 경과된 개월 만큼 일시 청구됩니다.
  • 우리(BC)카드 이의신청 비회원 이용 시 비씨카드 홈페이지(www.bccard.com) 이용 부탁드립니다.